Informasi Lowongan Kerja Indonesia

In-house Training “Customer Service” PT Bank Woori Indonesia

Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak

perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha.

Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu

memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu

memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat

memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence)

apa yang diinginkan atau diharapkan.Untuk membahas mengenai hal ini, C&G Training Network

mengundang Anda untuk mengikuti:

di C&G Training Network
Graha Mustika Ratu – Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 74-75
Jakarta 12870

Training "Service Excellence" telah diselenggarakan oleh

C&G Training Network sebanyak 25 batch yang diikuti oleh

418 orang peserta dari 135 lebih perusahaan. 

Terima kasih kepada perusahaan-perusahaan  yang telah mengikuti pelatihan

“Service Excellence" di C&G Training Network, antara lain;

PT Astra Otoparts Tbk., PT. Nutrisari Indonesia, PT. Ratelindo, PT. Tropicana

Slim Indonesia, PT. Asuransi Tokio Marine, PT. Bank Dipo Internasional, PT. Dexa

Medica, PT. Mid Plaza Prima, PT. Surveyor Indonesia, Bank Commonwealth, Bank

Bukopin, PT. Sony Electronics Indonesia, PT. Sun Life Financial Indonesia, PT. A.J

Sewu New York Life, PT. Bank UOB Indonesia, Sari Ater HotelPT. Kalbe Farma,

Hotel Kedaton, Hotel Menara Peninsula, PT. Excelso Multi Rasa, Bank Chinatrust

Indonesia, PT. Merck Tbk, PT GS 1 Indonesia, PT Harumsari Suryaampuh,

PT Sucofindo (Persero), PT Agung Concern, dll.

Inilah komentar sebagian di antara para peserta training

Service Excellence batch yang lalu;

1. Dengan training ini, sebagai CS saya benar-benar merasa bahwa CS

    adalah bagian penting dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan

    dan mengetahui secara detail tentang hal tersebut (Fitry Narulida,

    PT. Telepan Indonesia).

2. Detail, mudah dimengerti, berhubungan dengan kejadian sehari-hari

    (Yuliana Dewi Anggraeni, PT. Donaldson Filtration Indonesia).

3. Baik, tidak membosankan dan mudah dimengerti (Fendy, PT. Pukka Indonusa).

4. Peserta bisa memahami serta menjalankan apa yang sebaiknya untuk

    perusahaan tempat bekerja (Linda Serly Lampus, PT. Jaga Citra Inti).

5. Trainer menyampaikan dengan jelas dan bahasa yang simple sehingga

    cukup mudah untuk dimengerti (Heny Rosita Y. Hutagaol, PT Bureau

    Veritas Indonesia).

6. Materi dan tutornya sama-sama bagus dan apa yang disampaikan bisa

    diaplikasikan kedalam pekerjaan sehari-hari (Nawal Rizqa Dona,

    PT. Donaldson Filtration Indonesia).

7. Materi mulai basic sampai mengukur feedback dari pelanggan (Teddy Achmad

    Rinaldi, Santosa Bandung International Hospital).

8. Trainer memiliki pemahaman yang baik akan materi training (Yudha Yogaswara,

    PT. Teleplan Indonesia).

9. Komunikatif, banyak contoh-contoh (Nita Prasetyo, PT. B&E Powernash).

10. Metode pelatihan sangat baik dan sangat mendetail (Endah Susanti,

      PT Asuransi Winterthur Life Indonesia).

Materi bahasan:

1. Introduction:

    a. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.

    b. Menggali dan memahami needs & wants pelanggan.

    c. Faktor & dimensi pelayanan.

2. Teknik pelayanan:

    a. Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.

    b. Skills:

I.       keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.

II.     Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness)

            III.  Telephone technique & courtesy.

    c. Attitude:

                I.    Kesan pertama (penampilan & etika).

               II.    Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional

       dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).

              III.    Sikap positif.

3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif.

4. Membangun hubungan jangka panjang untuk meraih customer loyalty.

Metode pelatihan: Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.

Target peserta: Customer service officer, karyawan di bagian penjualan

dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Pembicara:

Dra. Kussusanti, MSi., trainier specialist di bidang

service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara

di berbagai perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan

pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari

Universiras Indonesia, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen

Komunikasi, Universitas Indonesia.