{HHRMA~Bali} BTA INVITATION: WEEKEND SESSION ON CUSTOMER CENTRICITY
Written by lowongan kerja on 5:54 AM
BALI TRAINER ASSOCIATION
Re-activation Session.
INVITATION:
CUSTOMER CENTRICITY
WEEKEND SESSION------------------
KAPAN: 25 MEI 2012
WAKTU: 13.00 - 17.00
TEMPAT: G-TERAS RESTO, BENOA SQUARE LANTAI 3. JL. BYPASS GUSTI NGURAH RAI KEDONGANAN, BALI.
RESERVATION: EMAIL: rai.idroes@tf-indonesia.com; indra.asmara@tf-indonesia.com
PEMBICARA: MR. YUDHIE GUNADI, Cyrcle Learning Jakarta
KONTRIBUSI: Rp. 150.000 per Orang termasuk Heavy Snacks Dan Breaks
----------------------
CUSTOMER CENTRICITY:
Dewasa ini telah terjadi persaingan yang sangat ketat antar pelaku usaha. Bukan lagi produk yang disaingkan namun lebih kearah pelayanan guna mencapai loyalitas pelanggan.
Banyak sekali usaha-usaha perbaikan yang dilakukan mulai dari before sales hingga after sales. Semua usaha perbaikan ini menawarkan pilihan yang menyenangkan dan memanjakan bagi para pelanggan. Belum lagi membership program yang memberikan keleluasaan bagi para pelanggan untuk bertransaksi.
Fenomena ini menunjukkan bahwa semua terpusat pada kepuasan pelanggan. Tidak dapat dipungkiri bahwa pelanggan menjadi yang prioritas. Pelanggan bukan lagi sekedar pembeli namun bisa dikatakan sebagai desicion maker. Lalu siapa sebenarnya pelanggan itu? Apa yang diinginkan mereka dari kita?
Pada Weekend Session Customer-Centricity ini, kami mengajak peserta seminar untuk mengetahui lebih dalam lagi arti yang mendasar dari sebuah kata pelanggan. Apa yang dinginkan oleh pelanggan dan bagaimana kita bisa mempengaruhi pelanggan untuk menjadi bagian dari organisasi kita.
MATERI SEMINAR :
• Sharing Session
• Perusahaan-perusahaan yang gagal karena mengenyampingkan pelanggan
• Perusahaan-perusahaan yang sukses karena mengutamakan pelanggan
• Pelanggan dan pelayanan
• Karakter unik para pelanggan
• Hubungan Sales dan Service
• Pelayanan dalam Komoditas
• Service Journey
• Faktor Sukses dalam membangun hubungan dengan pelanggan
CUSTOMER CENTRICITY
WEEKEND SESSION------------------
KAPAN: 25 MEI 2012
WAKTU: 13.00 - 17.00
TEMPAT: G-TERAS RESTO, BENOA SQUARE LANTAI 3. JL. BYPASS GUSTI NGURAH RAI KEDONGANAN, BALI.
RESERVATION: EMAIL: rai.idroes@tf-indonesia.com; indra.asmara@tf-indonesia.com
PEMBICARA: MR. YUDHIE GUNADI, Cyrcle Learning Jakarta
KONTRIBUSI: Rp. 150.000 per Orang termasuk Heavy Snacks Dan Breaks
----------------------
CUSTOMER CENTRICITY:
Dewasa ini telah terjadi persaingan yang sangat ketat antar pelaku usaha. Bukan lagi produk yang disaingkan namun lebih kearah pelayanan guna mencapai loyalitas pelanggan.
Banyak sekali usaha-usaha perbaikan yang dilakukan mulai dari before sales hingga after sales. Semua usaha perbaikan ini menawarkan pilihan yang menyenangkan dan memanjakan bagi para pelanggan. Belum lagi membership program yang memberikan keleluasaan bagi para pelanggan untuk bertransaksi.
Fenomena ini menunjukkan bahwa semua terpusat pada kepuasan pelanggan. Tidak dapat dipungkiri bahwa pelanggan menjadi yang prioritas. Pelanggan bukan lagi sekedar pembeli namun bisa dikatakan sebagai desicion maker. Lalu siapa sebenarnya pelanggan itu? Apa yang diinginkan mereka dari kita?
Pada Weekend Session Customer-Centricity ini, kami mengajak peserta seminar untuk mengetahui lebih dalam lagi arti yang mendasar dari sebuah kata pelanggan. Apa yang dinginkan oleh pelanggan dan bagaimana kita bisa mempengaruhi pelanggan untuk menjadi bagian dari organisasi kita.
MATERI SEMINAR :
• Sharing Session
• Perusahaan-perusahaan yang gagal karena mengenyampingkan pelanggan
• Perusahaan-perusahaan yang sukses karena mengutamakan pelanggan
• Pelanggan dan pelayanan
• Karakter unik para pelanggan
• Hubungan Sales dan Service
• Pelayanan dalam Komoditas
• Service Journey
• Faktor Sukses dalam membangun hubungan dengan pelanggan
__._,_.___
Milis Hotel Human Resources Managers Association Bali
�~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~�
Anda menerima pesan ini karena Anda tergabung pada grup http://groups.yahoo.com/group/HHRMA-Bali/
Untuk mengirim pesan ke grup ini, kirim email ke HHRMA-Bali@yahoogroups.com
Untuk keluar dari grup ini, kirim email ke HHRMA-Bali-unsubscribe@yahoogroups.com
�~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~�
�~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~�
Anda menerima pesan ini karena Anda tergabung pada grup http://groups.yahoo.com/group/HHRMA-Bali/
Untuk mengirim pesan ke grup ini, kirim email ke HHRMA-Bali@yahoogroups.com
Untuk keluar dari grup ini, kirim email ke HHRMA-Bali-unsubscribe@yahoogroups.com
�~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~�
.
__,_._,___
0 comments: Responses to “ {HHRMA~Bali} BTA INVITATION: WEEKEND SESSION ON CUSTOMER CENTRICITY ”